Netgsm Kurumsal İletişim Hizmet Detayları
Tek Panelden Ses, SMS, Santral ve Daha Fazlası
Ünye Yazılım olarak Netgsm yetkili iş ortağı kimliğimizle; çağrı yönetiminden kısa mesaj bildirimlerine, santral çözümlerinden kurumsal numara hizmetlerine kadar uçtan uca iletişim ihtiyaçlarınızı tek çatı altında topluyoruz. Operasyonlarınızı hızlandıran, müşteri deneyimini iyileştiren ve ölçümlenebilir kılan çözümleri kurulumdan entegrasyona kadar anahtar teslim sunuyoruz.
Kapsam dahilindeki ana hizmet başlıkları:
- SMS Çözümleri: Toplu SMS (başlıklı/kurumsal), OTP SMS (tek kullanımlık parola), Sesli Mesaj, İleti Yönetim Sistemi (İYS) uyumlu gönderimler
- Bulut / Sanal Santral (Netsantral): Akıllı IVR, çoklu kuyruk, çağrı kayıt/raporlama, çağrı sonrası memnuniyet anketi, bekletme müziği ve profesyonel seslendirme seçenekleri
- Numara Hizmetleri: 0850 kurumsal numara, coğrafi alan kodları (0212/0312 vb.), 0800 ücretsiz hat, numara taşıma ve kurumsal WhatsApp hattı kullanımı
- Sabit Telefon & VoIP: IP telefon/softphone/mobil uygulama ile kullanım, çoklu şube senaryoları
- Dijital Faks: E‑posta ile faks gönder/al, arşivleme ve erişim
- GSM (Full MVNO): Kurumsal hat çözümleri ve numara tahsis/taşıma süreçleri
- Bulut PDKS / Geçiş Kontrol: Personel devam kontrol ve bulut tabanlı erişim yönetimi
- Ev/İş İnterneti: İş sürekliliği için kurumsal bağlantı seçenekleri
- API & Entegrasyonlar: SMS, santral ve çağrı merkezi verilerinin ERP/CRM/e‑ticaret gibi sistemlerle RESTful API üzerinden entegrasyonu
Öne çıkan avantajlar:
- Tek panel yönetim: Ses, SMS, santral ve numaraları tek ekrandan yönetin
- Ölçeklenebilir mimari: Şube/artı kullanıcı ekleyerek kapasiteyi anında artırın
- Gelişmiş raporlama: Arama, anket, SMS teslim & etkileşim raporlarını gerçek zamanlı izleyin
- Müşteri deneyimi: Akıllı IVR, sesli karşılama ve memnuniyet anketi ile NPS/CSAT odağı
- Uyumluluk ve güvenlik: İYS/KVKK gerekliliklerine uygun bildirim süreçleri
- Esnek numaralandırma: 0850, 0800 ve coğrafi numaralarla kurumsal iletişim
- Hızlı kurulum: Donanım yatırımını en aza indiren bulut tabanlı kurulum
- API ile otomasyon: ERP/CRM süreçlerinize çağrı ve mesaj verilerini akıtın
Tipik kullanım senaryoları:
- Çağrı Yönlendirme & IVR: Müşterileri otomatik olarak doğru departmana aktarma
- Doğrulama & Güvenlik: OTP SMS ile kullanıcı doğrulaması
- Pazarlama & CRM: Toplu SMS kampanyaları, segment bazlı bildirimler
- Operasyonel Bildirimler: Teslimat, randevu, tahsilat hatırlatmaları (SMS/Sesli Mesaj)
- Memnuniyet Ölçümü: Çağrı sonrası anketlerle hizmet kalitesini izleme
Entegrasyon ve kurulum kapsamımız:
- Hattın/Numaranın Tesisi: 0850 veya coğrafi numara tahsisi/taşıma işlemleri
- Netsantral Kurulumu: IVR ağaçları, kuyruklar, yetkiler ve kayıt politikaları
- API Entegrasyonu: ERP, CRM, e‑ticaret, help desk ve özel yazılımlar
- İYS Süreçleri: Ticari ileti izinleri ve liste yönetimi için danışmanlık
- Eğitim ve Devreye Alma: Kullanıcı/operatör eğitimleri ve dokümantasyon
- Destek ve İzleme: SLA kapsamında izleme, bakım ve optimizasyon
Netgsm altyapısı ile iletişim operasyonlarınızı güçlendirmek isterseniz, mevcut süreçlerinizi birlikte analiz edelim ve kurumunuza uygun çözümü kurgulayalım.
